- 當前位置:草莓视频app下载官方最新版 > 服務與支持 > 售後服務
售(shou)後服務措(cuo)施及承諾
質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)承諾
1、終(zhong)身(shen)維護和技術(shu)谘(zi)詢服(fu)務。
2、質量保修(xiu)期自(zi)項目竣(jun)工日,屏(ping)體經48小時(shi)試(shi)運(yun)行之後(hou)驗收(shou)合格算(suan)起(qi)。
3、成立(li)專(zhuan)項小組,定期對(dui)顯(xian)示(shi)屏進行維(wei)護,檢(jian)修。
4、免(mian)費(fei)為用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)2人(ren)、7天(tian)的(de)技(ji)術培(pei)訓,直至使用者能熟練的獨(du)立操作(zuo)。
售後服務承諾
1、技術支(zhi)持服務內容(rong)
本(ben)項(xiang)目的承包(bao)商對承(cheng)接工程範(fan)圍內的所(suo)有設(she)備及(ji)附(fu)屬設備提供終身技術支持服務。
電話(hua)響應及遠程調試:安(an)裝(zhuang)承包商(shang)提供技術支持(chi)服務中心電話。通過(guo)電話反(fan)饋(kui)用戶問題的初(chu)始(shi)判(pan)斷(duan),填(tian)寫(xie)問(wen)題(ti)記(ji)錄(lu)表。如果通(tong)過電話和(he)遠(yuan)程登錄無法(fa)解決問題,則進(jin)入(ru)現(xian)場服務(wu)階(jie)段。
現場服務:如果(guo)電(dian)話響應(ying)不能(neng)解(jie)決問題,服務工程(cheng)師應赴(fu)現場解決問題。如(ru)果是(shi)硬(ying)件問題,則需攜帶相關(guan)設備(bei)到用戶現場(chang)。如確(que)需相(xiang)關配件則(ze)通過與相關廠(chang)商就(jiu)具體(ti)情況(kuang)協(xie)商解決。
培訓(xun)服務:當(dang)維護(hu)工程師(shi)到(dao)達用戶現場時,應當給用戶提供免費現場培訓(包括(kuo)使(shi)用和維護)。
係統調(diao)優(you):根(gen)據雙(shuang)方(fang)協商,在每次(ci)到用戶現場進行(xing)巡檢過程中,可(ke)根據(ju)實(shi)際(ji)情況對用戶係統進行調優。
2、技術支持服務要求
2.1技術支持服務響(xiang)應
2.1.1技術支持服務中心(xin)和相關技術支持服務人員聯(lian)合提供每(mei)周(zhou)7天,每天24小(xiao)時電話技術谘詢服務。
2.1.2保證在係(xi)統出(chu)現故(gu)障(zhang)後,1小時內(nei)響應用戶請(qing)求,並對問題進行初步(bu)診(zhen)斷。
2.1.3進行初步判斷後,如確需(xu)到用戶現場解決問題,承包商自行承擔(dan)費用,並在2小時內到達。一般(ban)故障4小時內修複。
2.1.4遇(yu)到重大技術問題,承包商應及時組(zu)織有關技術專家進行會(hui)診,並(bing)采取相應措施(shi)以確保係統的正(zheng)常(chang)運行。
2.2技術支持服務質量
2.2.1為便(bian)於(yu)用戶係統維護,承包商必須(xu)提供全(quan)麵(mian)、準(zhun)確的技術文檔。技術文檔(dang)包括:設備的安裝、參數(shu)配置的具體操(cao)作步驟(zhou)和方法,係統竣工(gong)驗收技術資(zi)料(liao)以(yi)及維護說(shuo)明(ming)。
2.2.2現場培訓應使用戶技術人員能夠掌(zhang)握(wo)係統運行、維護、使用所需的相關技術知(zhi)識和操作技能。
2.2.3承包商完(wan)成(cheng)係統測試後,測(ce)試工作通過且(qie)無(wu)遺(yi)留(liu)問題後,開始試運行工作。
1 保修期內,保修費用由造成質量缺(que)陷、損(sun)害(hai)的責(ze)任(ren)方承擔。如因我(wo)方設備原(yuan)因發(fa)生故障,我方調查(cha)故障原因(yin)並修複直至(zhi)滿足(zu)最(zui)終驗(yan)收指標(biao)和性(xing)能要(yao)求,或(huo)者(zhe)更換(huan)有(you)缺陷(xian)的材料,均(jun)為(wei)免費。
2 質保期(qi)滿(man)後,我司(si)工程技術人員在接到書麵維修通知後,承諾(nuo)在2小時內赴現場提供支持和服務,隻(zhi)收取(qu)產品成本費和人工勞(lao)務費。
在設備出現故障時,接到書麵維修通知後, 我公(gong)司承諾在1小時內及時響應,在最短(duan)的時間(jian)內,單(dan)位技術人員(yuan)到達(da)現場,提供免費服務。一(yi)般故障4小時內給(gei)予修複(fu)、嚴(yan)重(zhong)故障48小時內給(gei)予修複(fu),如48小時內無法修複的,保修期內自動(dong)更(geng)換新(xin)產(chan)品或免費提供代(dai)用產品.因設備和係統以外(wai)原因造成的故障我承諾在最快的時間內修複。特(te)殊情(qing)況下,我司會提供備用設備,確保係統正常運轉(zhuan)。
3 人員培訓計(ji)劃(hua)內容
3.1 技術人員培訓
為客(ke)戶培養2名(ming)顯示屏操作維護技術人員,確保顯示屏的正常使用。培訓地點(dian)可以在製(zhi)造(zao)廠家或客戶所在地(di),培訓對象(xiang)要求是電子、計算機或相關專業畢(bi)業(ye),具有兩年以上工作經(jing)驗。
l 培訓主要內容包括
LED電子顯示屏工作原理(li);
計算機及輔(fu)助(zhu)係統(tong)的操作(計算機基礎(chu)知識和WINDOWS操作);
係統控(kong)製器(qi)及顯示屏的操作
顯示軟(ruan)件(jian)及相關的應用軟件的安裝、維護、日常操作;
LED電子(zi)顯示屏日常管(guan)理、常見(jian)故障診斷及維修方法;
l 培訓教(jiao)師:均具有五(wu)年以上(shang)同(tong)類(lei)產品(pin)的設計或維修經驗。
顯示屏事業部(bu)高級產品經理
工程維護部高(gao)級(ji)工程師
l 培訓目(mu)的:達到能夠(gou)熟(shu)練(lian)的操作本係統,並能處(chu)理一些(xie)基(ji)本故障。
l 培訓設施:電腦(nao),產品小樣(yang),計算機、軟件等(deng);
l 培訓教材(cai):根據該(gai)顯示係統特點組織(zhi)編(bian)寫的教材。
l 培訓效(xiao)果與(yu)考核(he)
書(shu)麵考核:由(you)授(shou)課(ke)人員根據所授內容出題,進行理論(lun)知識(shi)的考(kao)核。
實際操作考核:根據實際操作情況進行考核。
3.2 具(ju)體培訓內容
3.2.1操作使用培訓
3.2.1.1 通過認(ren)真(zhen)閱讀(操作使用說明書),了解和掌握顯示屏係統的組成構(gou)造,熟悉(xi)各(ge)部分(fen)之(zhi)間的相互(hu)關係以及各自在係統中所起的作用。
3.2.1.2 軟件安裝與使用
3.2.1.2.1 調試軟件的安裝與使用
按(an)照(zhao)調試軟件使用說明書進行安裝,學會使用操作,懂得(de)每一種(zhong)測試信號使用的目的以及應該達到的要求(qiu)。
3.2.1.2.2 控製軟件的安裝與使用
按照控製軟件使用說明書進行安裝,學(xue)會使用操作,懂(dong)得每一種參(can)數的設置與調節對顯示屏的影(ying)響以及效果。
3.2.1.2.3 播(bo)放軟件的安裝與使用
按照播放軟件使用說明書進行安裝,安裝完畢後,通過認真閱(yue)讀和理解(操作使用說明書)中的使用方法及要求,學會各類文件的編輯(ji)製作,學會設置(zhi)播出方式、播出時間、播出順(shun)序(xu)、臨(lin)時插(cha)播等等,進而(er)掌握整(zheng)個(ge)播放(fang)係統的操作使用。
3.2.1.2.4 專用軟件的安裝與使用
按照專用軟件使用說明書進行安裝,認真閱讀(du)和理解其操作使用說明,掌握專用軟件的規(gui)則要求,達到正確使用專用軟件的目的。
3.2.1.3主控器的操作培訓
3.2.1.3.1通過認真閱讀主控器(操作使用說明書),了解和掌握顯示屏係統中各種參數設置的意(yi)義(yi)以及對顯示屏效果的影響。
3.2.1.3.2通過培訓掌握輸(shu)入信號(hao)接(jie)口(kou)的選(xuan)擇(ze);
3.2.1.3.3通過培訓學會設置輸入信號的對比(bi)度、亮(liang)度(du)、飽和度、校正值、銳度、色(se)溫等參數;
3.2.1.3.4通過培訓學會設置輸入信號顯示圖象水(shui)平(ping)和垂(chui)直(zhi)中心位(wei)置;
3.2.1.3.5通過培訓學會設置顯示屏的亮度、紅(hong)色度、綠(lv)色度、藍色度等;
3.2.1.3.6通過培訓學會設置顯示屏顯示圖象水平和垂直中心位置;
3.2.1.3.7通過培訓熟練掌握各類控製方式(shi)之間的轉換以及熱(re)鍵的操作使用。
3.2.1.4.配(pei)電櫃(gui),開關箱的操作培訓
3.2.1.4.1通過認真閱讀配電櫃(操作使用說明書),了(le)解和掌握配電控製係統中各類供電對象及要求。
3.2.1.4.2具體操作時,應嚴格(ge)按操作規程進行。
3.2.2檢查維修培訓
3.2.2.1了解與熟悉顯示屏電氣(qi)係統構成框(kuang)圖(tu)。
3.2.2.2牢(lao)記各部分之間的連(lian)接關係。學會判斷係統出問題時,故障發生在哪(na)個環(huan)節上。根據故障的情況,采取相應的處理措施。
3.2.2.3了解主控器的工作原理以及接口要求,學會判斷主控器是否發生故障即(ji)可。由於主控器的設計相當複雜,一但(dan)出現問題,客戶應及時通知廠家或寄(ji)回(hui)到廠家(jia),由廠家進行維修處理。切忌擅(shan)自處理,由此(ci)造成的損壞,廠家概(gai)不(bu)負(fu)責。
3.2.2.4了解箱(xiang)體主控器的工作原理以及接口要求,學會判斷箱體主(zhu)控器是否(fou)發生(sheng)故障即可。由於箱體主控器的設計也是相當複雜(za),一旦出現問題,客戶應及時通知廠家或寄回到廠家,由廠家進行維修處理。切(qie)忌(ji)擅自處理,由此造成的損壞(huai),廠家概不負責。
3.2.2.5顯示單元(yuan)模組,單元箱體的維修培訓
3.2.2.5.1了解和掌握顯示單元模(mo)組的工作原理,首先(xian),要掌握單元模組電路(lu)中所采(cai)用的各類電子元器件功(gong)能及真值表(biao)、引(yin)腳(jiao)排(pai)列(lie)、適(shi)用範圍(wei)、電氣參數,以及發光二(er)極(ji)管的電氣參數和光學參數。然(ran)後,在此基礎上才(cai)能較快(kuai)的了解與掌握顯示單元模組的工作原理。
3.2.2.5.2在充分了解與掌握顯示單元模組工作原理的基礎上,學會使用(顯示單元模組)測試儀,根據故障現象,采用相應的測試信(xin)號,通過使用萬(wan)用表或示波(bo)器檢測,判斷故障發生的原因,進而采取相應的處理方法排除(chu)故障。
3.2.3其(qi)它(ta)附屬(shu)設備操作培訓
由於在顯示屏係統中,配備有許(xu)多(duo)通用音(yin)視(shi)頻(pin)設備,如攝(she)像(xiang)機、錄像機(ji)、DVD播放機、調音台(tai)、功放等等均配有使用說明書,客戶可以按照要求自學,若(ruo)有不明白(bai)之處,可向(xiang)我方谘詢(xun)。