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售後服務措(cuo)施及(ji)承(cheng)諾
質(zhi)量保證承諾
1、終身(shen)維護和技(ji)術谘(zi)詢(xun)服務。
2、質量(liang)保修(xiu)期自項(xiang)目(mu)竣工日,屏體經(jing)48小(xiao)時試(shi)運行之(zhi)後驗(yan)收合格算起。
3、成立(li)專(zhuan)項小組,定(ding)期(qi)對顯(xian)示(shi)屏(ping)進(jin)行(xing)維(wei)護,檢修。
4、免費(fei)為(wei)用(yong)戶提(ti)供2人、7天(tian)的技術(shu)培訓(xun),直至(zhi)使(shi)用者(zhe)能(neng)熟練的(de)獨(du)立操(cao)作(zuo)。
售(shou)後(hou)服務承諾
1、技術支持服務內(nei)容
本(ben)項目的承包商(shang)對承接(jie)工(gong)程範圍(wei)內的所有(you)設(she)備及附(fu)屬設備提供(gong)終身技術支持(chi)服(fu)務。
電(dian)話(hua)響應及遠程(cheng)調試:安(an)裝(zhuang)承包(bao)商提供技術支持服務(wu)中心(xin)電話。通(tong)過(guo)電話反(fan)饋用戶(hu)問題(ti)的初(chu)始(shi)判(pan)斷,填(tian)寫(xie)問題記(ji)錄(lu)表。如果通過電話和遠程登(deng)錄無(wu)法解決問(wen)題,則進入(ru)現場服務階(jie)段(duan)。
現(xian)場服務:如果電話響應不(bu)能解決問題,服務工程師應赴(fu)現場(chang)解(jie)決(jue)問題。如(ru)果(guo)是(shi)硬件問題,則(ze)需(xu)攜(xie)帶相(xiang)關(guan)設備到用戶現場。如確需相關配件則通過與相關廠商就具體情(qing)況協商解決。
培(pei)訓服務:當(dang)維護(hu)工程師到達用戶現場時,應當給(gei)用戶提供免(mian)費現場培訓(包括使用和(he)維護)。
係統(tong)調(diao)優(you):根據(ju)雙方協商,在每(mei)次(ci)到用戶現場進行巡檢過程中,可根據實際(ji)情況(kuang)對用戶係(xi)統進行調優。
2、技術支持服務要求(qiu)
2.1技術支持服務響(xiang)應
2.1.1技術支持服務中心和相關技術支(zhi)持服務人(ren)員(yuan)聯合提供每周(zhou)7天,每天24小時(shi)電話技術谘詢服務。
2.1.2保(bao)證(zheng)在係統出(chu)現故障(zhang)後,1小時內響應用戶請(qing)求,並對(dui)問題進行初步診(zhen)斷(duan)。
2.1.3進行初步(bu)判斷後,如確需到用戶現場解決問題,承包商自(zi)行承擔(dan)費用,並(bing)在2小時內到(dao)達(da)。一(yi)般(ban)故(gu)障4小時內修複。
2.1.4遇(yu)到重大(da)技術問題,承包商應(ying)及時組織有關技術專家進行會診,並采(cai)取相應措施(shi)以(yi)確保係統的正常(chang)運行。
2.2技術支持服務質量
2.2.1為便(bian)於(yu)用戶係統維護,承包商必(bi)須(xu)提供全麵(mian)、準確(que)的技術文檔。技術文檔(dang)包括(kuo):設備的安裝、參(can)數(shu)配(pei)置的具(ju)體(ti)操作步驟和方(fang)法(fa),係統竣(jun)工驗收技術資(zi)料以及維護說(shuo)明(ming)。
2.2.2現場培訓應使用戶技術人員能夠(gou)掌握係統運行、維護、使用所(suo)需的相關技術知(zhi)識和操作技能。
2.2.3承包商完(wan)成係統測試後,測試工作通過且(qie)無遺留問題後,開始試運(yun)行工作。
1 保修期內,保修費用由造(zao)成(cheng)質量缺(que)陷(xian)、損(sun)害(hai)的責(ze)任(ren)方承擔。如因我方設備(bei)原因發生故障,我方調查(cha)故障原因並修複直至滿足(zu)最(zui)終驗收(shou)指(zhi)標(biao)和性(xing)能要(yao)求,或者更(geng)換(huan)有缺陷的材(cai)料(liao),均(jun)為免費。
2 質保期滿(man)後,我司(si)工程技術人員在接到書麵維修通知後,承諾(nuo)在2小時內赴現場提供支持和服務,隻(zhi)收取(qu)產(chan)品成本費和人工勞務費。
在設備出現故障時,接到書麵維修通知後, 我公司承諾在1小時內及時響應,在最短的時間內,單位技術人員到達現場,提供免費服務。一般故障4小時內給予(yu)修複(fu)、嚴(yan)重(zhong)故障48小時內給予(yu)修複(fu),如48小時內無法修複的,保修期內自動(dong)更換新(xin)產品或免費提供代(dai)用產品.因設備和係統以外(wai)原因(yin)造成的故障我(wo)承諾在最快(kuai)的時間內修複。特(te)殊(shu)情況下(xia),我司會提供備用設備,確保係統正(zheng)常運轉。
3 人員培訓計劃(hua)內容(rong)
3.1 技術人員培訓
為客戶培養2名(ming)顯示屏操作維護技術人員,確保顯示屏的正常使用。培訓地點(dian)可(ke)以在製(zhi)造廠(chang)家(jia)或(huo)客(ke)戶所在地(di),培訓對象要求是電子(zi)、計算機或相關專業畢業(ye),具有兩年(nian)以上工作經驗。
l 培訓主要內容包括
LED電子顯示屏工作原理;
計算(suan)機及輔(fu)助(zhu)係統的操作(計(ji)算機基(ji)礎知識和WINDOWS操作);
係統控(kong)製器及顯示屏的操作
顯示軟件及相關的應用軟件的安裝、維護、日常操作;
LED電子顯示屏日常管(guan)理、常見(jian)故障診斷及維修方法;
l 培訓教師:均具有五(wu)年以上(shang)同(tong)類(lei)產品的設計或維修經驗。
顯示屏事(shi)業部高級(ji)產品(pin)經理(li)
工程維護部(bu)高級工程師(shi)
l 培訓目的:達到能夠熟練(lian)的操作本係統,並能處理一些(xie)基本故障。
l 培訓設施:電腦(nao),產品小樣(yang),計算機、軟件(jian)等;
l 培訓教材:根據該顯示係統特點組織(zhi)編寫的教(jiao)材。
l 培訓效(xiao)果與考(kao)核(he)
書麵考核:由授(shou)課人員根據所授內容出題,進行理論知識(shi)的考核。
實際操作考核:根(gen)據實際操作情況進行考核。
3.2 具體培訓內容
3.2.1操作使用培訓
3.2.1.1 通過認真閱讀(操作使用說明書),了解和掌(zhang)握顯示屏係統的組成構造,熟(shu)悉(xi)各(ge)部分(fen)之間(jian)的相互(hu)關係以及各自在係統中所起(qi)的作用。
3.2.1.2 軟件安裝與使用
3.2.1.2.1 調試軟(ruan)件的安裝與(yu)使用
按(an)照(zhao)調試軟件使用說明書(shu)進行安裝,學會(hui)使用操作,懂得每一種測試信號使用的目的以及應該(gai)達到的要求。
3.2.1.2.2 控製軟件的安裝與使用
按照控製軟件使用說明書進行安裝,學會使用操作,懂(dong)得每一種(zhong)參數的設置與調節(jie)對顯示屏的影(ying)響以及效果。
3.2.1.2.3 播(bo)放(fang)軟件的安裝與使用
按照播放軟件使用說明書進行安裝,安裝完畢(bi)後,通過認(ren)真(zhen)閱(yue)讀(du)和理解(操作使用說明書)中的使用方法及要求,學會各類文件的編(bian)輯(ji)製作,學(xue)會設置播出方式(shi)、播出時間、播出順(shun)序(xu)、臨時插(cha)播等(deng)等,進而掌握(wo)整(zheng)個播放係統的操作使用。
3.2.1.2.4 專用軟件的安裝與使用
按照專用軟件使用說明書進行安裝,認真閱讀和理解其操作使用說明,掌握專用軟件的規(gui)則要求,達到正確使用專用軟件的目的。
3.2.1.3主控器的操作培訓
3.2.1.3.1通過認真閱讀主控器(qi)(操作使用說明書),了解和掌握顯示屏係統中各種參數設置的意(yi)義以及對顯示屏效果的影響。
3.2.1.3.2通過培訓掌握輸(shu)入信號接口(kou)的選(xuan)擇(ze);
3.2.1.3.3通過培訓學會設置(zhi)輸入信(xin)號(hao)的對比度、亮(liang)度(du)、飽和度、校(xiao)正值(zhi)、銳度、色(se)溫等參數;
3.2.1.3.4通過培訓學會設置輸入信號顯示圖(tu)象(xiang)水(shui)平(ping)和垂直中心位(wei)置;
3.2.1.3.5通過培訓學會設置顯示屏的亮度、紅(hong)色度、綠(lv)色度、藍色度等;
3.2.1.3.6通過培訓學會設置顯示屏顯示圖象水平和垂(chui)直(zhi)中心位置;
3.2.1.3.7通過培訓熟練掌握各類控製方式之間的轉換以及熱(re)鍵的操作使用。
3.2.1.4.配電櫃(gui),開關箱(xiang)的操作培訓
3.2.1.4.1通過認真閱讀配電櫃(操作使用說明書),了解和掌握配電控製係統中各類供電對象及要求。
3.2.1.4.2具體操作時,應嚴格(ge)按操作規程進行。
3.2.2檢查維修培訓
3.2.2.1了解與熟悉顯示屏電氣(qi)係統構成框(kuang)圖。
3.2.2.2牢記各部分之間的連接關係。學會判斷係統出問題時,故障發生在哪(na)個環(huan)節上。根據故障的情況,采取相應的處(chu)理措施。
3.2.2.3了解主控器的工作原理以及接口要求,學會判斷主控器是否發(fa)生(sheng)故障即可。由(you)於主(zhu)控器的設計相當複雜(za),一但(dan)出現問題,客戶應及時通知廠家或寄回(hui)到廠家,由廠家進行維修處理。切(qie)忌(ji)擅自處理,由此(ci)造成的損壞,廠家概不負(fu)責。
3.2.2.4了解箱體主控器的工作原理以及接口要求,學會判斷箱體主控器是否(fou)發生故障即(ji)可。由於箱體主控器的設計也(ye)是相當複雜,一旦(dan)出現問題,客戶應及時通知廠家或寄(ji)回到廠家,由廠家進行維修處理。切忌擅(shan)自處理,由此造成的損壞,廠家概不負責。
3.2.2.5顯示單(dan)元(yuan)模(mo)組,單元箱體的維修培訓
3.2.2.5.1了(le)解和掌握顯示單元模組(zu)的工作原理,首(shou)先,要掌握單元模組電路中所采用的各類電子元器件功能及真值表(biao)、引(yin)腳排(pai)列(lie)、適(shi)用範(fan)圍、電氣參數,以及發光(guang)二(er)極(ji)管的電氣參數和光學參數。然(ran)後,在此基礎(chu)上才(cai)能較(jiao)快的了解與掌握顯示單元模組的工作原(yuan)理。
3.2.2.5.2在充分了解與掌握顯示單元模組工作原理的基礎上,學會使用(顯示單元模組)測(ce)試儀,根據故障現象,采用相應的測試信號,通過使用萬(wan)用表或示波器檢(jian)測,判斷故障發生的原因,進而(er)采取相應的處理方法排除(chu)故障。
3.2.3其(qi)它(ta)附屬(shu)設備操作培訓
由於在顯示屏係統中,配備有許多(duo)通用音視(shi)頻(pin)設備,如攝(she)像機(ji)、錄像(xiang)機、DVD播放機、調音台、功(gong)放等等均配有使用說明書,客戶可以按照要求自學,若(ruo)有不明白(bai)之處,可向(xiang)我方谘詢。